1. RECESSO DAL CONTRATTO
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 60 giorni dal ricevimento del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario compilare il modulo di reso disponibile nella sezione “Reso dei prodotti” su vivabook.it.
Se l’Utente non adempie all’obbligo di informare il Fornitore entro 60 giorni dal ricevimento del prodotto e non fornisce una motivazione giustificata, si considera che abbia rinunciato alla dichiarazione di esercizio del diritto di recesso.
L’Utente deve restituire il prodotto al Fornitore non oltre 60 giorni dalla data di ricezione.
Il Fornitore effettuerà il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, esclusivamente tramite bonifico bancario. A tal fine, l’Utente deve fornire le coordinate bancarie (IBAN) per l’accredito del rimborso.
Il Fornitore ha il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completo in tutte le sue parti e senza danni.
In caso di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’Utente.
In caso di reso di un ordine effettuato su richiesta del cliente, per il quale era stata applicata la spedizione gratuita, il costo della spedizione verrà detratto dall’importo rimborsato al cliente.
2. RECLAMI
In caso di reclamo per un prodotto difettoso, il Fornitore si impegna a rimborsare l’importo pagato dall’Utente.
I clienti hanno diritto a presentare un reclamo entro 60 giorni dal ricevimento del prodotto nei seguenti casi:
- mancanze riscontrate;
- difetti del prodotto;
- non conformità con il modello o la misura ordinata.
In caso di reclamo, il cliente ha diritto a:
- richiedere la sostituzione del prodotto;
- richiedere una riduzione del prezzo;
- richiedere il rimborso totale dell’importo pagato per l’articolo.
Per presentare un reclamo, l’Utente deve inviare una comunicazione a support@vivabook.it entro 60 giorni dalla ricezione e compilare l’apposito modulo di reso disponibile nella sezione “Reso dei prodotti”, selezionando come motivo “difetto di fabbricazione”.
Se il reclamo viene confermato, i costi di trasporto per la restituzione o la sostituzione del prodotto sono a carico del Fornitore. I rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario.
3. PRODOTTO ERRATO
Se l’Utente riceve un prodotto errato, deve informare il Fornitore entro 60 giorni dal ricevimento e compilare l’apposito modulo di reso disponibile nella sezione “Condizioni di reso dei prodotti”, selezionando come motivo “ho ricevuto un prodotto errato”.
In caso di prodotto errato, il Fornitore rimborserà l’importo pagato dall’Utente entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito.
Le spese di trasporto per la restituzione di un prodotto errato sono a carico del Fornitore.
L’importo dell’ordine sarà rimborsato tramite bonifico bancario entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto da parte del Fornitore.
Il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto: con etichette attaccate, confezione originale integra, senza segni di utilizzo, danni, strappi o graffi. La confezione/scatola del prodotto deve rimanere intatta.
4. PERDITA DEL PRODOTTO DURANTE IL TRASPORTO
Il Fornitore non è responsabile per la perdita del prodotto durante la consegna.
L’Utente diventa proprietario del prodotto al momento del pagamento al corriere.
📌 IMPORTANTE
Si prega di compilare il modulo di reso dei prodotti.